2024年9月18日（水）より、株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井健太郎）が株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）の音声解析AIを搭載したクラウドIP電話＆クラウドコールセンターサービス「MiiTel（ミーテル）」を提供開始します。また、通話機能に特化した「通話専用プラン」を独自にご用意しています。
MiiTel（KWCPLUS※）公式販売サイトTOP
「MiiTel」の特徴は、音声解析AIが電話応対の録音、文字起こし、内容の要約、さらに感情分析や話し方解析を自動で行い、電話内容を可視化することにより、オペレーターや営業担当者の応対品質向上やノウハウの蓄積ができることです。
これまで電話応対の課題とされてきた、顧客と電話応対者が「何を」「どのように」話しているのかわからないというブラックボックス化の改善が期待できます。
また、「MiiTel」の音声解析AIが会話の重要な部分を抜き出し、チーム内に共有・連携することで、属人化しがちな電話応対を改善し、応対品質の均一化を図ることが可能です。
さらに、応対記録の自動データ化により、議事録作成などの事務作業の工数が大幅に削減されるため、担当者がコア業務へ注力できるほか、業務負担の軽減にもつながります。
今回、株式会社KDDIウェブコミュニケーションズが提供する「MiiTel」では、独自に提供を開始する通話機能に特化した「通話専用プラン」（1 IDにつき月額2,178円/税込）と、音声解析AIによる分析などコールセンターのCX/EX化に充実の機能を備えた「フル機能プラン」(1 IDにつき月額6,578円〜/税込）の2種類をご用意しています。
「通話専用プラン」は、固定電話を廃止してテレワークを推進したい、社内にIT人材が不足していて電話業務のクラウド化が進めにくいなどの悩みを解決します。また電話業務に必須な機能に絞ったプランのため、手頃な料金で一席から利用でき、スモールスタートが可能です。
「MiiTel」はクラウドサービスのため、PCとヘッドセット、インターネット環境があればどこからでも電話業務を可能にし、安心・高品質な通話に加えて、通話内容の録音、CRM連携、外部SFA等との連携やモバイルアプリでの利用ができます。
※価格やプランの内容が変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズは、10年以上にわたってコミュニケーション分野に携わり、日本におけるCPaaS市場の先駆者として、黎明期より市場開拓を行ってきました。
長年培ってきた経験・ノウハウを活かして、安心・安全のサービスを提供するだけでなく、お客様にとって最善のソリューション提案を目指します。
詳細とお申込は、公式販売サイトをご覧ください。
https://kwcplus.kddi-web.com/service/miitel/
※KWCPLUSは、株式会社KDDIウェブコミュニケーションズが運営するコミュニケーションDX支援事業です。
こちらからMiiTel（KWCPLUS）公式販売サイトTOPのキャプチャ画像がダウンロードできます。
「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。
電話解析AI「MiiTel Phone」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」の提供を通じ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現します。
Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング TOP20」、週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されたほか、2023年4月にはアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、2023年5月にはデロイト トーマツ グループ「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞しました。
創業35年を超えるIT企業。レンタルサーバー「CPI」、ホームページ作成サービス「ジンドゥー」、コミュニケーションプラットフォームサービス「Vonage」、モバイル特化の次世代コンタクトセンターソリューション「UJET」を提供しています。また、ITサービスだけでなく、インフルエンサーマーケティング「CROSSRING」の提供や、シェアオフィスの機能性とラウンジの居心地のよさを併せ持つ空間「SHARE LOUNGE 外苑前」、コミュニケーションを生み出すイベントスペース「FLAT BASE」の運営を行なっています。
https://www.kddi-webcommunications.co.jp/
株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズ
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